Trocas e Devoluções

Na KingUrban, prezamos pela excelência e pela sua satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um item, nossa política é clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender obrigatoriamente aos seguintes requisitos:

Não possuir sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Estar acompanhado de todos os acessórios, etiquetas intactas e na embalagem original;
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente e o reembolso/troca não será processado.

2. Trocas (Tamanho ou Modelo)

Se o tênis não serviu ou você deseja outro modelo, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias.

Como solicitar: Entre em contato conosco via WhatsApp Nossa equipe irá orientá-lo.
Frete: As trocas são realizadas por nossa conta.

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições descritas no item "Condições Gerais".
Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

4. Reembolsos e Estornos

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto:

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito na mesma conta utilizada para o pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Pedidos em Trânsito

Caso você tenha desistido da compra mas o pedido já tenha sido despachado:

Não é possível cancelar o envio em andamento.
Você deve aguardar a chegada do produto.
Após o recebimento, entre em contato imediatamente para solicitar a devolução seguindo os passos acima.

📞 Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para te atender. WhatsApp: Horário de atendimento: [Insira seu horário aqui, ex: Seg a Sex, das 09h às 18h]